ご利用案内

■周期変更・キャンセル・休止・解約について

●周期変更・キャンセルをご希望の場合は次回発送予定日の11日以上前までにお電話にてお願い致します。
●休止・解約をご希望の場合は次回発送予定日の11日以上前までにお電話にてお願い致します。
●次回発送予定日の10日前(発送準備期間)、発送中、発送後の周期変更・キャンセル・休止・解約につきまして対応致しかねますので予めご了承ください。
●特別定期コースの商品は、規定回数のお受取が完了していない場合、キャンセル・休止・解約は致しかねますので予めご了承ください。
●規定回数未満で止むおえない場合のキャンセル・休止・解約が発生した場合は、通常の定期価格と送料負担との差額を、キャンセル料としてご請求致します。

■配送先・支払方法 各変更について

●配送先・支払方法に変更は次回発送予定日の11日以上前までにお電話・会員サイト(MYページ)にてお願い致します。
●発送準備が完了している商品に関しては、支払い変更はできかねますので、御了承ください。
●各支払い方法による、与信・審査が通らなかった場合、代金引換にて発送を承ります。
●代金引換にて変更の場合ご連絡がない場合、定期便2回目以降も同様となります。

■お客様都合による返品・交換

●追跡が不可能な方法でのご返送によるご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。
●定期便2回目以降のお客様は、お客様都合による返品を受付することが出来かねます。
●受取拒否による商品返送の場合は、次回より当社の商品購入をお断りさせていただくことがあります。
●商品の返品をご希望のお客様は、下記の場合のみ受付することが可能です。
(1)初回お届け商品であること
(2)初回商品到着より8日以内であること
(3)未開封の商品であること
(4)明細書を同梱すること
(5)返送料はお客様にご負担いただくこと
(商品不良など当社都合による返品時を除きます。)
(6)追跡番号がある宅配便でご返送いただくこと
(ヤマト宅急便、佐川急便、ゆうパック、ゆうパケット)

■商品不良などの返品・交換

●商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、交換させていただきます。
●返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきますので、当該商品を当社まで着払いにてご返送ください。
●商品到着後8日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。
※ただし、下記の場合は返品交換のご対応ができませんので御了承ください。
(1)開封後の商品や、一度ご使用になった商品
(2)お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
(3)返品・交換の受付期間(8日以内)が過ぎた商品
(4)商品容器、商品の箱、お買い上げ納品書のいずれかが同封されていない場合
(5)お客様のご都合による返品交換
(6)お電話でのご連絡をいただいていない商品
(7)長期不在や受け取り拒否による返送商品

■転売・譲渡の禁止

●営利を目的として商品購入等を行ない、当社の販売価格よりも値上げをしてネットオークションへの出品、他のモールへ転売する行為は禁止しております。
●転売目的と思われるご注文は当社審査によりキャンセルさせていただきます。
●お客様に適正な価格で商品をご提供できますよう、関係各所とも協力し、かかる行為がなされないよう努めております。
●禁止事項をお約束できない場合、法的措置を講じる場合があります。
●転売した商品の健康毒被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
●当サイト上において営利目的の転売の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
(1)営利を目的として、当社及び当社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。
(2)前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、当社の判断で以降のご注文はお受け致しかねます。
(3)営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、交換・返金できかねますのでご了承ください。
(4)公式ショップサイトおよびAMAZON、楽天以外の「掲示板・オークション」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブル、返品、返金、品質保証等のご依頼には応じかねますをことをご了承ください。

■返金保証について

●返金保証のお問い合わせは、お電話でのみお受けしています。
●事前にお電話でのご連絡がない場合は、お受け致しかねます。
●初めてお申し込みいただいた方お1人様1回限りとなります。
●規定回数以下での返金保証のご利用はできかねます。
●お支払いの遅れがある状態では、返金保証の申請が承れない場合がございます。
●電話でのご連絡後、当日を含め3日以内にご返送ください。
●ご返金の際のお振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
●返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後当社商品が購入不可になりますのでご注意ください。
●各返金期限内ににおけるの全回数分の「納品書 兼 領収書」「商品パッケージ」「返金保証書」を指定の住所へご返送ください。
●返送時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
●返金額につきましては、各商品によって異なります。詳細はサポートセンターにご確認ください。

▼▽▼▽《返金方法》▽▼▽▼

1:《電話にて申請》
【KUROMEKU サポートセンター】
TEL:0120-41-9632
受付時間:10:00~18:00迄
(土日・祝日・年末年始を除く)
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。

2:《Webによる返金保証受付シートの記入》
電話にて「返金保証」の申請後、サポートセンターからWEB申請のURLをお送り致します。
必要事項をご記入しお送りください。

3:《返送》
各返金期限内ににおけるの全回数分の「納品書 兼 領収書」「商品パッケージ」「返金保証書」を指定の住所へご返送ください。
ご返品をいただけない場合は返金保証の対象外となります。
また、配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着についての責任は一切負いかねます。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

4:《返金》
お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。
返金処理の完了までは約1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。

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■お問合せ先・返送先

KUROMEKU - クロメク - サポートセンター
返送先:〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神3-4-8
電話番号:0120-41-9632)】
Mail:info@kuromeku.com
【受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)】
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。
お客様のご注文の商品名、お名前、電話番号をメールにご記載ください。
内容を確認させていただき、2~3営業日内にご連絡差し上げます。
場合により返信が数日遅れる場合がございますのでご了承ください。