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返品について

返品について ■ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等
・発送前までに 【KUROMEKU サポートセンター】までご連絡ください。
・配送業者へ商品が渡ってからの配送先の変更あるいは注文キャンセルは対応致しかねますので予めご了承ください。


■お客様都合による返品について
・「単品コース(通常購入)」商品は、『未開封 』『未使用』でかつ商品到着後8日以内に 0120-41-9632【KUROMEKUサポートセンターのフリーダイヤルまでご連絡いただいた商品のみ受付致します。
・「KUROMEKU特別コース(毎月自動お届けコース)」の商品は、お客様のご都合による返品はご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
・返品の際の送料についてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。ご返品につきましては追跡が可能な方法でお手続きいただけますようお願いいたします。
・追跡が不可能な方法でのご返送によるご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。


■商品不良などによる返品について
・品質には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合に関しては、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。商品到着後10日以内にお電話で 0120-41-1932【KUROMEKUサポートセンター】までご連絡いただければ、迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
※ただし、下記の場合は返品交換のご対応ができませんので御了承ください。
(1)開封後の商品や、一度ご使用になった商品
(2)お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
(3)返品・交換の受付期間が過ぎた商品
(4)商品容器、商品の箱、お買い上げ納品書のいずれかが同封されていない場合
(5)お客様のご都合による返品交換
(6)お電話でのご連絡をいただいていない商品
(7)長期不在や受け取り拒否による返送商品
・返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきますので、当該商品を下記返送先まで着払いにてご返送ください。
・商品到着10日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。


■KUROMEKU特別コース(毎月自動お届けコース)の休止・解約について
・KUROMEKU特別コースは毎月自動的に商品をお届けするコースとなります。(通常購入価格よりもお得な特別価格で毎月お送り致します)
・KUROMEKU特別コース(毎月自動お届けコース)について
(1)KUROMEKU特別コースは4回(4ヶ月)以上のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。
(2)休止・解約をご希望の際は必ず4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
(3)上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。
(4)次月以降の休止・解約の受付期間中に、再度お電話にてご連絡頂く必要がございます。
(5)次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは「KUROMEKUサポートセンター」までお問い合わせください。(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)
・ 5ヶ月目以降のKUROMEKU特別コース(毎月自動お届けコース)休止・解約のご連絡は「KUROMEKUサポートセンター」にお願い致します。なお、自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。


■永久全額返金保証の適用について
・KUROMEKU特別コース(毎月自動お届けコース)に初めてお申し込みいただいた方お一人様1回限りとなります。
・返金対象は最後に発送いたしましたご注文分の1回分となります。
・返金保証の条件は合計4回(4ヶ月)の受取とお支払い及び、それ以降の商品を購入をされた方が申請ができます。
・ 4回の受取完了後、5回目以降の「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」4点の全てをご返送いただくことで、最終発送商品の代金分をご返金させていただきます。
・返金の申請は電話窓口 0120-41-9632【KUROMEKUサポートセンター】にて受付しております。
・お支払いの遅れがある状態では、返金保証の申請が承れない場合がございます。
・電話でのご連絡後、当日を含め10日を経過しても返送物の到着が確認できない場合、申請をお取消しさせていただきます。
・返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・返金の際のお振込手数料、事務手数料は(一律500円)はお客様のご負担とさせていただきます。
・定期便発送準備期間内での返金保証のご使用は適用はできません。次月以降に適用となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
・返金保証書の使用期限はございません。(永久保証)
・返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後弊社商品が購入不可になりますのでご注意ください。
・単品でのご購入の方は、対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。


▽お申込方法▽

1:《TELにて申請》
【KUROMEKU サポートセンター】
TEL:0120-41-9632/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。

2:《返金保証申請用紙にご記入》
TELにて「永久全額返金保証」の申請後、下記より専用用紙をダウンロードし、必要事項をご記入ください。

→《申請用紙 - ダウンロード》

3.《返送》
「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」の4点をお送り頂きますようお願い致します。
4点のご返品をいただけない場合は返金保証の対象外となります。
また、配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

4.《返金》
お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます
返金処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。


■ご返送について
・TELにて「永久全額返金保証」のお申込み後、返金保証申請シートに記載しております住所へご返送ください。
・TELにて「永久全額返金保証」のお申込みがなく返送いただいた場合、受理致しかねます。また、商品パッケージ(商品)をお返しすることもできませんのでご了承ください。
・ご返送時の送料に関しましてはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
【※注意※】
「最終発送商品の納品書・商品パッケージ・返金申請用紙・保証書」の4点をご返品いただけない場合、返金保証の対象外となります。
また、配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。


■クレジット/AmazonPay/後払い(NP後払いwiz)審査が通らなかった場合、代引きにて発送を承ります。
定期便2回目以降も同様となります。
支払い方法を変更する場合は、ご購入後会員サイトにてログインし、ご変更ができます。
すでに発送準備が完了している商品に関しては、支払い変更はできかねますので、御了承ください


■商品の転売禁止・公式ショップ以外からの購入についてのお願い
営利を目的として商品購入等を行ない、当社の販売価格よりも値上げをしてネットオークションへの出品、他のモールへ転売する行為は禁止しております。
お客様に適正な価格で商品をご提供できますよう、関係各所とも協力しかかる行為がなされないよう努めております。
お客様に安心して商品をお買上いただきますよう、当サイト上において営利目的の転売の禁止を明示いたしますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

(1)営利を目的として、弊社及び弊社が販売を委託しているサイトにて商品を代理で購入し、第三者に転売することは禁止いたします。

(2)前項に違反し、営利の目的で転売を行ったこと、または転売を試みたことが判明した場合、弊社の判断で以降のご注文はお受けできないようにいたします。
【例】
●一度の注文で1つの商品を大量購入。
●宛先が複数の住所で複数のご注文住所と異なる宛先への発送
●名前の異なる同じ宛先への複数のご注文
●その他こちらが転売目的と判断した場合 上記ご注文に関してはご注文完了後であっても、キャンセルさせていただく場合がございます。

判断基準につきましては予め明確なものは明示いたしませんが、ご理解ご協力のほど宜しくお願いします。

(3)営利目的でのご購入や転売等の行為が発覚した場合、交換・返金できかねますのでご了承ください。

(4)弊社及び弊社が販売を委託しているサイト以外の「掲示板・オークション」「フリマアプリ」等から購入した商品に関して生じたトラブルについては一切の責任を負いません。

(5)弊社は代理店を通しての販売行為は行っておりません。また、アマゾン(KUROMEKU 公式ショップ)、楽天(KUROMEKU 公式ショップ)内ではそれぞれカッコ内に表記した店舗名にて販売を行っております。 それら以外からの購入された場合に関しては弊社一切無関係であり返品・返金等のご依頼には応じかねますをことをご了承ください。


「商品を注文し、代金を振り込んだのに品物が届かない」といった手口の通販詐欺サイトが横行しております。 agalp.com/から始まるURL以外のサイトからの商品購入につきましては十分にご注意ください。 弊社電話番号等をそのまま引用している場合もございますが、一切無関係であり返品・返金等のご依頼には応じかねます。

■【KUROMEKUサポートセンター】
TEL:0120-41-9632/受付時間:10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)
※「商品名・お名前・ご登録電話番号」を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。
Mail:info@kuromeku.com 平日/10:00~18:00迄(土日・祝日・年末年始を除く)
お客様のご注文の商品名、お名前、電話番号をメールにご記載ください。
内容を確認させていただき、2~3営業日内にご連絡差し上げます。(場合により返信が数日遅れる場合がございますのでご了承ください。)